Informations légales

Rétractation, retours & remboursements

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Cette page détaille vos droits en tant que consommatrice et la marche à suivre concrète pour un retour. Elle complète l'article 8 et l'article 9 des conditions générales de vente, qui font foi.

1. Vos 14 jours de rétractation

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai part de la réception du dernier.

2. Le scellé : ce qui change tout

Nos extensions sont expédiées sous scellé. C'est ce scellé qui détermine si un retour est possible.

Autrement dit : tant que vous n'avez pas ouvert le scellé, vous pouvez changer d'avis pendant 14 jours. Si vous hésitez sur une longueur, une texture ou une densité, écrivez-nous avant d'ouvrir — le conseil est gratuit sur WhatsApp.

3. Comment retourner un produit

1. Prévenez-nous dans les 14 jours. Un e-mail à contact@faramayahair.com suffit, avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type reproduit au point 6, sans obligation.
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour et répondons à vos questions sur l'emballage.
3. Renvoyez le produit sous 14 jours à compter de votre notification, scellé intact, dans un emballage protégeant le colis. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : en cas de litige, c'est à vous de prouver que le colis a bien été expédié.
4. Vous êtes remboursée dans les 14 jours suivant la réception du colis par nos soins, ou suivant la preuve de son expédition si elle nous parvient plus tôt. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé à la commande.

Avant tout renvoi, écrivez-nous à contact@faramayahair.com : nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre. Un colis expédié sans nous avoir prévenues risque de ne pas être identifié à réception, ce qui retarderait votre remboursement.

4. Ce que nous remboursons

• Le prix des produits retournés.
• Les frais de livraison aller que vous aviez payés, à hauteur du tarif de livraison standard (article L221-24). Si vous aviez choisi une livraison express plus coûteuse, nous remboursons le montant de la livraison standard.

Restent à votre charge : les frais de renvoi du produit.

Si le produit nous revient déprécié par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, votre responsabilité peut être engagée à hauteur de cette dépréciation (article L221-23).

5. Produit non conforme, abîmé ou défectueux : un autre régime

Un produit défectueux ou non conforme à votre commande ne relève pas de la rétractation mais des garanties légales. Ces garanties s'appliquent même si le scellé a été ouvert, et même au-delà de 14 jours.

Garantie légale de conformité — 2 ans

Vous disposez de deux ans à compter de la livraison pour signaler un défaut de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : produit différent de celui commandé, longueur ou texture non conformes à la description, défaut de fabrication. Les défauts apparaissant dans les 24 mois sont présumés exister dès la livraison — vous n'avez pas à prouver depuis quand.

Vous pouvez alors demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais. Si cela n'est pas possible dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.

Garantie des vices cachés — 2 ans après la découverte

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), à faire valoir dans les deux ans suivant la découverte du vice (article 1648). Vous pouvez choisir entre rendre le produit contre remboursement intégral, ou le garder en obtenant une restitution partielle du prix.

Signalement : les 72 heures, ce que cela veut dire

Nous vous demandons, dans la mesure du possible, de nous signaler un problème dans les 72 heures suivant la réception, avec des photos du produit et de son emballage. Cela nous permet de traiter votre dossier vite et de faire jouer, le cas échéant, un recours auprès du transporteur.

Ce délai de 72 heures est une facilité de traitement, pas une condition. Il ne réduit ni les deux ans de la garantie légale de conformité, ni ceux de la garantie des vices cachés. Un signalement fait après 72 heures reste parfaitement recevable.

6. Formulaire type de rétractation

Ce formulaire est mis à votre disposition conformément à l'article R221-1 du Code de la consommation. Son usage n'est pas obligatoire : un e-mail clair suffit.

7. Ce qui ne peut pas être repris

Au-delà du scellé rompu, ne peuvent être ni repris ni remboursés au titre de la rétractation les produits ayant subi une transformation de votre fait ou de celui d'un tiers : coloration, décoloration, lissage chimique, découpe du tulle, pose, ou toute autre modification. Cela ne vous prive pas des garanties légales décrites au point 5 si le défaut préexistait à ces manipulations.

8. Une question, un désaccord

Écrivez-nous d'abord : contact@faramayahair.com ou 07 64 00 45 88. La plupart des situations se règlent en quelques échanges.

Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation que nous avons désigné : le CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, declarer-un-litige@cm2c.net, cm2c.net.

Deux conditions seulement : nous avoir écrit d'abord, et saisir le médiateur dans l'année qui suit cette réclamation. Le détail figure à l'article 11 des CGV.