Informations légales

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l'intégralité des ventes de produits conclues à distance sur le site faramayahair.com ainsi que les commandes prises par messagerie (notamment WhatsApp) à partir du catalogue du site, entre le vendeur identifié à l'article 2 et toute personne physique non professionnelle agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale (ci-après « la cliente »).

Le fait de passer commande emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV, dans leur version en vigueur au jour de la commande. La cliente déclare en avoir pris connaissance avant de valider son achat. Les CGV applicables sont celles publiées à la date de la commande ; toute modification ultérieure est sans effet sur les commandes déjà passées.

La cliente déclare être âgée d'au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique de contracter.

Article 2 — Identité du vendeur

Vendeur

Faramaya Hair, nom commercial de Naomy Awa Ngassiath Cissé — entrepreneur individuel (EI)

Adresse de l’entreprise

8 bis rue Abel, 75012 Paris, France

SIREN

909 757 502

TVA intracommunautaire

FR08909757502

Téléphone

07 64 00 45 88 — WhatsApp

E-mail

contact@faramayahair.com

Les coordonnées complètes figurent également dans les mentions légales.

Article 3 — Produits

Faramaya Hair commercialise des extensions de cheveux naturels : tissages (bundles), perruques, closures et laces frontales, ainsi que des accessoires et suppléments associés.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit — origine, gamme, texture, longueur, taille de closure ou de lace, couleur, quantité — sont décrites sur la fiche produit correspondante. La cliente est invitée à en prendre connaissance attentivement avant de commander, et peut solliciter gratuitement un conseil personnalisé par e-mail ou sur WhatsApp.

S'agissant d'un produit d'origine naturelle, de légères variations de teinte, de densité, de brillance ou de tenue de boucle peuvent exister d'un lot à l'autre, ainsi qu'entre le produit livré et les photographies de présentation. Ces variations, inhérentes au cheveu naturel, ne constituent pas un défaut de conformité au sens de l'article 9.

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité constatée après la commande, la cliente en est informée dans les meilleurs délais et peut choisir entre l'attente du réapprovisionnement, un produit équivalent ou l'annulation avec remboursement intégral des sommes versées, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant l'annulation.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande et facturés en sus.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le vendeur relève du régime de la franchise en base de TVA : aucune taxe sur la valeur ajoutée n'est facturée ni collectée, et les prix affichés sont les prix nets à payer.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Les codes de réduction éventuels ne sont pas cumulables sauf mention contraire expresse, et sont valables dans les conditions et pour la durée indiquées lors de leur diffusion.

Les frais de livraison sont à la charge de la cliente et s'ajoutent au montant du panier. Leur montant dépend du mode de livraison retenu — à domicile ou en point relais — et de l'adresse de destination. La remise en main propre, lorsqu'elle est proposée, est gratuite : aucun frais de livraison n'est alors facturé. Il est calculé et affiché avant la validation définitive de la commande, de sorte que le total à payer, frais de livraison compris, est connu de la cliente avant tout paiement. Aucun frais de livraison ne peut être appliqué à une commande déjà passée.

Article 5 — Commande

5.1 Processus de commande sur le site

La cliente sélectionne ses produits, les ajoute au panier, vérifie le détail de sa commande (produits, quantités, prix unitaires, total, frais de livraison), renseigne ses coordonnées puis valide son paiement. La validation du paiement vaut conclusion du contrat de vente.

Avant de valider, la cliente a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs, conformément à l'article 1127-2 du Code civil.

5.2 Commande par messagerie

Une commande peut également être prise par WhatsApp ou par e-mail. Dans ce cas, le vendeur récapitule par écrit à la cliente les produits, le prix total TTC, les frais de livraison et le mode de paiement avant tout encaissement. Les présentes CGV s'appliquent de la même manière.

5.3 Confirmation

Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé à la cliente à l'adresse qu'elle a communiquée. Il lui appartient de vérifier l'exactitude de ses coordonnées, en particulier de son adresse de livraison : une erreur de saisie de son fait ne saurait engager la responsabilité du vendeur.

5.4 Refus de commande

Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, manifestement frauduleux, ou émanant d'une cliente avec laquelle un litige de paiement est en cours. La cliente en est informée et les sommes éventuellement versées lui sont intégralement restituées.

Article 6 — Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement acceptés sur le site sont les cartes bancaires et PayPal, via la plateforme de paiement sécurisée Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlande). Le vendeur n'a à aucun moment accès aux données de carte bancaire de la cliente, qui transitent directement et de manière chiffrée vers le prestataire de paiement.

Un paiement en plusieurs échéances peut être proposé pour certaines commandes. Dans ce cas, le nombre d'échéances, leur montant et leur calendrier sont affichés avant la validation du paiement, et la carte enregistrée auprès du prestataire est débitée automatiquement aux dates convenues. Le défaut de paiement d'une échéance autorise le vendeur à suspendre l'expédition jusqu'à régularisation.

Le paiement en plusieurs fois est proposé sans frais, dans la limite de quatre (4) échéances. Aucun intérêt ni coût supplémentaire n'est appliqué : la somme des échéances est strictement égale au montant de la commande.

D'autres modes de règlement (virement bancaire, remise en main propre) peuvent être convenus au cas par cas pour les commandes prises par messagerie.

Le vendeur conserve la propriété des produits jusqu'au complet paiement du prix. Le transfert des risques s'opère toutefois conformément à l'article 7.

Article 7 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par la cliente lors de la commande, sauf lorsqu'elle retient la remise en main propre décrite ci-dessous.

Le vendeur annonce une livraison sous quinze (15) jours au maximum en France métropolitaine, à compter de la confirmation du paiement. Ce délai couvre l'ensemble du processus : la préparation de la commande et son acheminement par le transporteur.

Lorsqu'une offre indique un délai qui lui est propre — notamment en vente flash —, c'est ce délai qui s'applique, et il est affiché avant la validation de la commande.

Zone desservie : France métropolitaine uniquement. Le vendeur ne livre ni les départements et régions d'outre-mer, ni l'étranger. Une commande passée pour une adresse située hors de France métropolitaine est annulée et intégralement remboursée.

L'expédition est confiée à un transporteur professionnel avec suivi — notamment La Poste (Colissimo), Mondial Relay ou Chronopost — retenu selon la destination et le format du colis. Les coordonnées nécessaires à la livraison lui sont transmises à cette seule fin.

Remise en main propre. La cliente peut choisir, au moment de la commande, une remise en main propre à Paris Gare de Lyon ou à Châtelet-Les Halles. Ce mode est gratuit : aucun frais de livraison n'est facturé, aucun transporteur n'intervient et aucune adresse de livraison n'est demandée. Le jour et l'heure du rendez-vous sont convenus avec la cliente après la commande, par WhatsApp ou par e-mail, dans le délai annoncé ci-dessus. Les risques sont transférés à la cliente au moment de la remise, conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation. À défaut de rendez-vous honoré, et après une relance restée sans réponse, la commande peut être expédiée à l'adresse communiquée par la cliente, les frais de livraison correspondants lui étant alors indiqués avant tout envoi.

Les articles « sur demande », dont la gamme Baby Thin, ne sont pas tenus en stock : leur délai est communiqué à la cliente avant toute commande et ne peut, en tout état de cause, excéder le délai légal de trente (30) jours rappelé ci-dessous.

À défaut d'indication de date ou de délai de livraison, le vendeur livre sans retard injustifié et au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation.

En cas de manquement à cette obligation, la cliente peut, après avoir enjoint le vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et faute d'exécution, résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par écrit sur un autre support durable (articles L216-2 et L216-3). Les sommes versées lui sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la résolution.

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés à la cliente au moment où elle prend physiquement possession du colis, ou des produits eux-mêmes en cas de remise en main propre.

La cliente est invitée à vérifier l'état du colis à la réception et à signaler toute avarie ou manquant apparent au transporteur ainsi qu'au vendeur, à contact@faramayahair.com, dans les meilleurs délais. Cette recommandation ne fait perdre aucun des droits légaux décrits aux articles 8 et 9.

Article 8 — Droit de rétractation

8.1 Principe : 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, la cliente dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

8.2 Produits livrés sous scellé — condition d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les extensions de cheveux sont livrées sous scellé (emballage scellé d'origine).

• Tant que le scellé est intact, le droit de rétractation de 14 jours s'applique pleinement : la cliente peut retourner le produit et obtenir son remboursement dans les conditions de l'article 8.4.
• Une fois le scellé rompu ou l'emballage descellé par la cliente après la livraison, le produit ne peut plus être repris ni remboursé au titre de la rétractation, conformément à l'exception prévue à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, qui exclut du droit de rétractation « les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ».

Cette exception ne concerne que le droit de rétractation. Elle ne prive la cliente d'aucune des garanties légales décrites à l'article 9, qui restent dues même après ouverture du produit.

8.3 Comment exercer le droit de rétractation

La cliente notifie sa décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de 14 jours, adressée :

• par e-mail à contact@faramayahair.com ;
• ou par courrier à : Faramaya Hair, 8 bis rue Abel, 75012 Paris, France.

Elle peut utiliser le formulaire type reproduit ci-dessous, sans que son usage soit obligatoire. La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation pèse sur la cliente : l'envoi par un moyen laissant une trace écrite est recommandé.

8.4 Effets de la rétractation

La cliente renvoie le produit, dans son emballage scellé intact, sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter (article L221-23).

Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge de la cliente.

Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement facturés (article L221-24), au plus tard quatorze (14) jours à compter de la récupération du produit ou de la date à laquelle la cliente apporte la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si la cliente a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le remboursement des frais de livraison est limité au coût de la livraison standard.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de la cliente pour un autre moyen et à condition qu'il n'occasionne pour elle aucun frais.

La responsabilité de la cliente peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L221-23).

8.5 Formulaire type de rétractation

Conformément à l'article R221-1 du Code de la consommation, le formulaire type suivant est mis à la disposition de la cliente. Il n'est à compléter et à renvoyer que si elle souhaite se rétracter.

Article 9 — Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, et y compris lorsque le produit a été descellé, la cliente bénéficie des garanties légales suivantes, qui sont d'ordre public et ne peuvent être ni écartées ni limitées par les présentes CGV.

9.1 Garantie légale de conformité

Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

La cliente dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Pendant ce délai, elle n'est tenue d'établir que l'existence du défaut de conformité, et non la date de son apparition : les défauts qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

En cas de défaut de conformité, la cliente peut exiger la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, à son choix, sans frais (main-d'œuvre, pièces et renvoi du bien inclus). À défaut de mise en conformité dans un délai raisonnable, ou si celle-ci occasionne un inconvénient majeur, elle peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement, dans les conditions des articles L217-9 et suivants.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

9.2 Garantie des vices cachés

La cliente bénéficie également de la garantie des vices cachés au titre des articles 1641 et suivants du Code civil. Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteuse ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, si elle les avait connus.

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code civil). La cliente peut alors choisir entre la restitution du bien contre remboursement du prix, ou la conservation du bien contre restitution d'une partie du prix (article 1644 du Code civil).

9.3 Signalement d'un produit non conforme ou défectueux

Afin de faciliter le traitement, la cliente est invitée à signaler toute non-conformité ou tout défaut apparent dans les 72 heures suivant la réception, à contact@faramayahair.com, en joignant si possible des photographies du produit et de son emballage.

Ce délai de 72 heures est une recommandation de bonne pratique, destinée à accélérer le traitement du dossier. Il ne constitue en aucun cas une condition de recevabilité et ne réduit ni les deux ans de la garantie légale de conformité, ni les délais de la garantie des vices cachés. Un signalement au-delà de 72 heures reste pleinement recevable.

9.4 Limites

Ne relèvent ni de la garantie légale de conformité ni de la garantie des vices cachés les dommages résultant d'un usage anormal ou non conforme aux conseils d'entretien communiqués, notamment la coloration, la décoloration, le lissage chimique, la découpe du tulle, la pose ou toute autre transformation réalisée par la cliente ou par un tiers, ainsi que l'usure normale du produit. Cette limitation ne s'applique évidemment pas lorsque le défaut préexistait à ces manipulations.

Article 10 — Réclamation, service client

Toute réclamation peut être adressée :

• par e-mail : contact@faramayahair.com ;
• par téléphone ou WhatsApp : 07 64 00 45 88 ;
• par courrier : Faramaya Hair, 8 bis rue Abel, 75012 Paris, France.

Le service client répond du lundi au samedi. Aucun délai de réponse n'est contractuellement garanti, le vendeur s'efforçant de répondre dans les meilleurs délais.

Article 11 — Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, la cliente a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant au vendeur, à condition d'avoir préalablement tenté de résoudre le litige directement auprès du vendeur par une réclamation écrite.

Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, le vendeur a désigné le CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice comme médiateur de la consommation. La cliente peut le saisir :

• par voie postale : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris ;
• par courriel : declarer-un-litige@cm2c.net ;
• en ligne, depuis son site : https://www.cm2c.net/.

La saisine du médiateur est gratuite pour la cliente. Conformément à l'article L612-2 du Code de la consommation, elle n'est recevable que si la cliente a préalablement adressé une réclamation écrite au vendeur, à contact@faramayahair.com, et si elle saisit le médiateur dans un délai maximal d'un (1) an à compter de cette réclamation. Le recours à la médiation reste facultatif : la cliente conserve à tout moment le droit de saisir les juridictions compétentes.

Article 12 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre d'une commande sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés ». Les finalités, bases légales, durées de conservation, destinataires et modalités d'exercice des droits sont détaillés dans la politique de confidentialité.

Article 13 — Force majeure

Aucune des parties ne saurait voir sa responsabilité engagée pour l'inexécution ou le retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Si l'empêchement est définitif, le contrat est résolu de plein droit et les sommes versées sont remboursées à la cliente.

Article 14 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, la cliente s'adresse en priorité au vendeur pour rechercher une solution amiable, puis peut saisir le médiateur de la consommation dans les conditions de l'article 11.

À défaut d'accord amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes. Conformément à l'article R631-3 du Code de la consommation, la cliente peut saisir, à son choix, outre l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, la juridiction du lieu où elle demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Aucune clause des présentes CGV ne peut avoir pour effet de priver la cliente des dispositions impératives protectrices du droit français de la consommation ; toute clause contraire serait réputée non écrite.